Allgemeine Geschäftsbedingungen – für den Onlineshop

1.    Unternehmensinformation

1.1.    Österreichische Galerie Belvedere
Wissenschaftliche Anstalt öffentlichen Rechts
Prinz-Eugen-Straße 27
1030 Wien
UID-Nr.: ATU16286800
Firmenbuch: FN 192738p, Handelsgericht Wien

2.1.    Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Erwerb von Eintrittskarten, einschließlich Time-Slot-Tickets, Gold Pässen, Freundeskarten, Bundesmuseen Cards, Tickets für Veranstaltungen und Programme, sowie den Erwerb von Shopartikeln über die Website www.belvedere.at der Österreichischen Galerie Belvedere („Belvedere“). Die genannten Leistungen werden nachfolgend zusammenfassend als „Angebote“ bezeichnet.
2.2.    Die aktuellen Ausstellungen können der Homepage entnommen werden. Belvedere behält sich vor, Ausstellungen abzusagen oder abzuändern. Aufgrund von notwendigen Arbeiten, wie beispielsweise Ausstellungsauf-, -ab- oder –umbauten, kann es zu Teilschließungen kommen. Belvedere behält sich vor, die Ausstellungsräumlichkeiten oder einzelne Säle aus Sicherheitsgründen wegen zu großen Andrangs und Überlastung zu schließen.
2.3.    Mit der Bestellung akzeptieren Kund*innen die AGB. Es gelten ausschließlich diese AGB. Abweichende Bedingungen werden von Belvedere nicht anerkannt, es sei denn, Belvedere stimmt ausdrücklich der Abweichung schriftlich zu.
2.4.    Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB zwingenden gesetzlichen Vorschriften ganz oder teilweise widersprechen, so behalten die übrigen Bestimmungen dieser AGB dennoch ihre Gültigkeit. 
2.5.    Die Hausordnung ist in der jeweils gültigen Fassung auf der Website abrufbar. Mit dem Erwerb von Eintrittskarten und Veranstaltungstickets akzeptieren Kund*innen diese Hausordnung.
2.6.    Belvedere behält sich vor, diese AGB bei Bedarf zu ändern und anzupassen.
2.7    Im Anschluss finden sich die für alle Kategorien gleichlautenden Bedingungen, nachfolgend wird in die Bedingungen der einzelnen Produktkategorien unterschieden.

3.1.    Vertragssprache ist Deutsch.
3.2.    Kund*innen geben nach Wahl der Angebote und korrekter Eingabe aller erforderlichen Angaben ein Angebot zum Kauf der von ihnen ausgewählten Angebote ab. Die Bestellung ist nur möglich, wenn alle mit  *  gekennzeichneten Felder (Pflichtfelder) ausgefüllt sind. Die Annahme des Angebots durch Belvedere erfolgt durch Übermittlung einer Bestätigung per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.

4.1    Kund*innen gewährleisten, dass sie Dritte, deren Daten sie dem Belvedere bekannt geben, über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten durch Belvedere informieren sowie eine allenfalls erforderliche Einwilligung einholen. Zum Beispiel beim Erwerb eines Gold Passes als Geschenk.

5.1.    Die aktuellen Preise der Angebote können der Homepage entnommen werden. Alle Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer. Belvedere behält sich Änderungen in der Preisgestaltung vor. 
5.2    Nach Annahme des Vertrages durch Belvedere erhalten Kund*innen für erworbene Eintrittskarten, Karten gemäß Punkt IV. und Tickets für Veranstaltungen und Programme ein E-Mail mit den entsprechenden Tickets, die gespeichert und ausgedruckt werden können. Kund*innen sind verpflichtet, entweder das Ticket-PDF auszudrucken und es zum Besuch mitzubringen oder den QR-Code auf ihrem Mobilgerät beim Eingang vorzuzeigen. Kund*innen sind dafür verantwortlich, dass die ausgedruckten Tickets leserlich sind. Tickets, die unleserliche oder nicht überprüfbare Angaben enthalten, werden nicht akzeptiert. Kund*innen dürfen nur ein einziges Druckexemplar der Tickets anfertigen. Kund*innen haben alle zumutbaren Maßnahmen zu treffen, um eine Vervielfältigung der Tickets auszuschließen. 
5.3    Tickets sind vor der Inanspruchnahme der Angebote übertragbar. Ausgenommen sind die personalisierten Karten gemäß Punkt IV. Kund*innen tragen im Falle der Weitergabe dafür Sorge, dass den übernehmenden Personen die AGB und die Hausordnung bekannt sind, da diese Bestandteil des Vertrages sind. 
5.4    Das Feilbieten und Verkaufen von Tickets ist nicht gestattet.

6.1    Die für die jeweilige Ermäßigung erforderlichen Angaben müssen korrekt in das Onlineformular eingetragen werden. Es besteht kein Rechtsanspruch auf den Erhalt einer Ermäßigung. 
6.2    Wird eine Ermäßigung in Anspruch genommen, müssen Kund*innen beim Eintritt einen amtlichen Lichtbildausweis vorweisen und ihre Anspruchsberechtigung nachweisen. 
6.3    Wurde bei Vertragsschluss die Ermäßigung unberechtigt in Anspruch genommen, wird die Eintrittskarte oder Veranstaltungsbuchung ungültig. Kund*innen sind jedoch berechtigt, die Differenz auf den vollen Kartenpreis aufzuzahlen. Andernfalls kann ihnen der Eintritt in das Museum verwehrt werden bzw. können sie des Museums verwiesen werden. Der bereits bezahlte Betrag wird in diesem Fall nicht – auch nicht teilweise - rückerstattet.

7.1    Die Zahlung erfolgt mittels AMEX, VISA, MasterCard, Diners, Paypal oder Giropay. Nach Absenden der Bestellung ist der Kauf verbindlich und kann nicht mehr storniert oder modifiziert werden. Gesetzliche Rücktrittsrechte bleiben unberührt.
7.2    Die Angaben der Kund*innen über die Kreditkarte werden vom Kreditkartenunternehmen überprüft. Die Angebote gelten erst als bezahlt, wenn die Angaben der Kund*innen bei dieser Überprüfung bestätigt worden sind und die Zahlung bei Belvedere vollständig eingelangt ist. Vom Kreditkartenunternehmen nicht bestätigte Beträge werden nachgefordert.

8.1    Belvedere haftet nicht dafür, dass die Bestellung von Angeboten über die Website jederzeit möglich ist. Für Mängel aus welchem Rechtsgrund auch immer (z.B. Schäden aus Störungen, Fehlern oder Unterbrechungen, sowie Mangelfolgeschäden) haftet Belvedere Kund*innen nur, soweit diese vorsätzlich oder grob fahrlässig von Belvedere herbeigeführt wurden.
8.2    Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, insbesondere für Verbraucher*innen, bleiben hiervon unberührt.
8.3    Kund*innen sind verpflichtet, alle abgefragten Daten vollständig und korrekt anzugeben. Für unvollständige, unrichtige oder unklare Angaben haften Kund*innen für den daraus entstehenden Schaden.

9.1    Belvedere steht für Mängel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen ein.

10.1    Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung auf der Website des Belvedere unter www.belvedere.at/datenschutz.

11.1    Der abgeschlossene Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss der internationalen Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts.
11.2    Sämtliche aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag resultierende Streitigkeiten sind vor dem in Wien für Handelssachen sachlich zuständigen Gericht auszutragen. Dies gilt nicht für Kund*innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetz (KSchG).

1.    Gültigkeitsdauer
1.1.    Einzeltickets und Kombitickets sind nur für den gewählten Time-Slot oder Besuchstag gemäß Pkt. III. gültig und berechtigen zur einmaligen Inanspruchnahme des Angebots.  

2.    Rücktritt/Umtausch von Tickets
2.1.    Eintrittskarten können weder umgetauscht noch (teilweise) rückerstattet werden, sind aber vor dem erstmaligen Eintritt ins Museum einmalig auf eine andere Person übertragbar. 
2.2.    Kund*innen, die Verbraucher*innen im Sinne des KSchG sind, haben nach Maßgabe des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) bei Verträgen über Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen erbracht werden, sofern jeweils für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vorgesehen ist (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG). 

1.1    Für das Obere Belvedere und das Untere Belvedere ist die Buchung eines Time-Slots notwendig, für das Belvedere 21 die Buchung eines Besuchstags. Die jeweilige Buchung ist bereits im Ticketpreis enthalten. Der Eintritt ist nur mit einem für den jeweiligen Standort und das gebuchte Zeitfenster bzw. den gebuchten Besuchstag gültigen Ticket möglich (ausgenommen Besitzer*innen eines Gold Passes, einer Freundeskarte, einer Bundesmuseen Card, einer ICOM Membership Card, eines Vienna Passes oder eines Flexi Passes, die einen gültigen Ausweis vorweisen). Eine Buchung kann nur für als verfügbar ausgewiesene Zeitfenster bzw. Besuchstage vorgenommen werden. 
1.2    Bei Kombitickets erfolgt eine Time-Slot-Buchung für das Obere Belvedere, die anderen Standorte (Unteres Belvedere und/oder Belvedere 21) können am gleichen Kalendertag besucht werden. 
1.3    Der Time-Slot ist übertragbar, der Verkauf von Time-Slots ist nicht gestattet.

1.1    Nach Kauf eines Gold Passes, einer Freundeskarte oder einer Bundesmuseen Card erhalten Kund*innen per E-Mail ein mobiles Ticket, das ab sofort oder ab einem gewählten späteren Zeitpunkt für ein Jahr gültig ist. Auf Wunsch der Kund*innen wird eine physische Karte postalisch binnen 14 Tagen zugeschickt oder kann an den Kassen des Belvedere ausgestellt werden. Der Gold Pass, die Freundeskarte und die Bundesmuseen Card sind personalisiert und können nicht auf andere Personen übertragen werden. Bei Verwendung dieser Karten ist ein Lichtbildausweis vorzuzeigen. 
1.2    Ein Verlust der Karte ist unter crm@belvedere.at (Gold Pass, Bundesmuseen Card) oder freunde@belvedere.at (Freundeskarte) oder direkt an den Kassen des Belvedere bekannt zu geben.
1.3    Der Preis einer Eintrittskarte zu den regulären Öffnungszeiten ist auf den Kauf eines Gold Passes anrechenbar. Ausgenommen sind Tickets zu Veranstaltungen und Programmen. Eintrittskarten sind einmalig einlösbar an allen Kassen innerhalb eines Jahres ab Kauf. Diese Aktion ist nicht mit anderen Aktionen/Ermäßigungen kombinierbar. Keine Barablöse möglich. Der Ticketpreis kann nicht auf bereits getätigte Gold Pass-Käufe angerechnet werden. Pro Erwerb eines Gold Passes (aller Typen) ist der Wert nur einer Eintrittskarte anrechenbar. Es können daher nicht z.B. zwei Eintrittskarten auf einen Gold Pass Plus gegengerechnet werden. 
1.4    Verbraucher*innen steht beim Online-Kauf eines Gold Passes, einer Freundeskarte oder einer Bundesmuseen Card ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu. Haben Verbraucher*innen ausdrücklich verlangt, dass die Vertragserfüllung bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnt, entsteht bei einem Rücktritt eine anteilige Zahlungspflicht für bereits erbrachte Leistungen. Näheres siehe Anhang I, Punkt 2.2.
1.5    Die Widerrufsbelehrung für den Online-Kauf dieser Karten befindet sich in Anhang I und das Muster-Widerrufsformular in Anhang III.

1.    Gültigkeitsdauer
1.1.    Das Veranstaltungsticket berechtigt zur einmaligen Teilnahme. Zusätzliche Kosten können unter anderem für Eintrittstickets oder für die Nutzung von Audio-Guides, etc. anfallen (sofern sie Kund*innen in Anspruch nehmen möchten). Tickets für Veranstaltungen und Programme sind nur für die gewählte Veranstaltung bzw. das gewählte Programm gültig.

2.    Rücktritt/Umtausch
2.1.    Tickets für Veranstaltungen und Programme können weder umgetauscht noch (teilweise) rückerstattet werden, sind aber auf andere Personen vor der Inanspruchnahme der Angebote übertragbar. Kund*innen, die Verbraucher*innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes sind, haben nach Maßgabe des FAGG kein Widerrufsrecht (Rücktrittsrecht) bei Verträgen über Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen erbracht werden, sofern jeweils für die Vertragserfüllung ein bestimmter Zeitpunkt oder Zeitraum vorgesehen ist (§ 18 Abs 1 Z 10 FAGG).
2.2.    Belvedere behält sich vor, Veranstaltungen und Programme abzusagen. Selbstverständlich werden Kund*innen darüber zeitgerecht per E-Mail informiert.

1.1    Informationen zu Versand und Versandkosten werden direkt im Bestellvorgang angezeigt. 
1.2    Belvedere behält sich Teillieferungen von Bestellungen vor. 
1.3    Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum des Belvedere. 
1.4    Verbraucher*innen steht beim Online-Kauf von Shopartikeln gemäß diesem Punkt VI. ein gesetzliches Rücktrittsrecht nach dem FAGG zu, sofern keine Ausnahme gemäß Punkt 1.5. vorliegt. Die Widerrufsbelehrung für Shopartikel befindet sich in Anhang II und das Muster-Widerrufsformular in Anhang III.
1.5    Ein Rücktrittsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs 1 Z 3 FAGG), bei Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG), bei Ton- oder Videoaufnahmen (z.B. CDs, DVDs), die in einer versiegelten Packung geliefert werden, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 8 FAGG).

1.    Widerrufsrecht
1.1.    Kund*innen, die Verbraucher*innen im Sinne des KSchG sind, können von einem online abgeschlossenen Vertrag über den Erwerb eines Gold Passes, einer Freundeskarte oder einer Bundesmuseen Card innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen zurücktreten.
1.2.    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Österreichische Galerie Belvedere, wissenschaftliche Anstalt öffentlichen Rechts, Prinz Eugen-Straße 27, 1030 Wien; Telefon: +43 1 795 57-0; Fax: +43 1 79557-121;  E-Mail: crm@belvedere.at (Gold Pass, Bundesmuseen Card) oder office@freunde-belvedere.at (Freundeskarte)) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (Anhang III) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
1.3.    Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über die im Footer unserer Website unter „Kauf widerrufen“ erreichbare Online-Funktion ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
1.4.    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.    Folgen des Widerrufs
2.1.    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der Lieferkosten, abzüglich eines gemäß Punkt 2.2. geschuldeten anteiligen Betrags. Zusätzliche Lieferkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Dafür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.
2.2.    Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und haben wir daraufhin mit der Vertragserfüllung begonnen, haben Sie im Fall eines Widerrufs einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen, sofern wir Sie ordnungsgemäß über Ihr Rücktrittsrecht und diese anteilige Zahlungspflicht informiert haben. Dieser Betrag bemisst sich nach dem Verhältnis der bereits erbrachten Leistungen zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Leistungen unter Zugrundelegung des vereinbarten Gesamtpreises.
2.3.    Mit dem Widerruf endet die Nutzungsberechtigung aus der Karte; diese wird deaktiviert.

1.    Widerrufsrecht
1.1.    Sie haben das Recht gemäß den besonderen Regelungen für Shopartikel laut Punkt VI., binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
1.2.    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
1.3.    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Österreichische Galerie Belvedere, wissenschaftliche Anstalt öffentlichen Rechts, Prinz Eugen-Straße 27, 1030 Wien; Telefonnummer: +43 1 795 57-0; Fax: +43 1 795 57-121; E-Mail: shop@belvedere.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (Anhang III) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 
1.4.    Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über die im Footer unserer Website unter „Kauf widerrufen“ erreichbare Online-Funktion ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
1.5.    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.    Folgen des Widerrufs
2.1.    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
2.2.    Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2.    Muster-Widerrufsformular für Shopartikel gemäß Punkt VI.

(Wenn Sie den Vertrag für Shopartikel gemäß Punkt VI. widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An
Österreichische Galerie Belvedere
Wissenschaftliche Anstalt öffentlichen Rechts
Prinz Eugen-Straße 27
1030 Wien
Österreich

Für Gold Pass und Bundesmuseen Card: crm@belvedere.at 
Für Freundeskarten: office@freunde-belvedere.at 
Für Shopartikel: shop@belvedere.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

[Beschreibung der Karte oder Shop-Artikel]

– Bestellt am (*) / erhalten am (*):

– Name des/der Verbraucher(s):

– Anschrift des/der Verbraucher(s):

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.